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政府神回复，说到底是态度问题 政务公开是个好事情，但也是一把双刃剑：对于政府部门来讲，这既是加强公众沟通，提高公共形象的途径，但搞不好也可能麻烦上身，暴露自身弊端，而这经常是通过一些细节反映出来，比如政务平台上的日常回复工作。 据新华社报道，近日一教师向安徽池州贵池区政府官方咨询问题，却收到“你不说话没人把你当哑巴”、“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”等神回复，让人惊呆。也是近日，一网友在内蒙古鄂尔多斯康巴什区政府的区长信箱留言，咨询“五·一期间为什么只安排公安局植树”,官方竟回复“如果对此有不满，建议另谋高就”。 近年来，政府部门开通各种网上沟通渠道已经成为常态措施，网站、微博、成为政务公开的标配。正如上面所说，这事情做得好是应该的，也可以给政府形象加分，但做得不好不止会减分，甚至可能引发人们对政府施政能力的质疑。别看是平淡无奇的日常回复，背后折射的是相关部门的工作态度和能力，说到底是对群众上不上心，关不关心。 在这两桩事例中，贵池区官方回应称是因为后台系统原因，导致自动回复出错，而康巴什区政府并没有找什么理由搪塞，选择了公开致歉。但在我看来，贵池区官方出现神回复，也不该由“系统原因”背锅。据介绍，当地将官方委托给电信公司代运营，而该账号近期人工客服权限被掐断，转由一款叫作“小黄鸡”的智能回复软件自动托管。 将官微外包给第三方机构并非不可，但不能没有政府工作人员审核把关，否则等于放弃自身职责。第三方机构不是政府部门，怎么能够以政府角色处理日常事务？再说了，当地连人工客服被掐断都不知情，可见对待相关工作何其漫不经心，出现神回复也就不奇怪了。所以，这个锅本就该由当地政府部门自己背走。当地非但把责任推给“系统原因”，还“希望大家停止传播”，更让人感觉不可思议。 至于康巴什区政府出现神回复，原因倒也简单，就是有关人员态度简单粗暴，公众沟通能力低下，不能胜任相关工作。而所有这些问题的背后，又与政府部门对媒介沟通重视不够，工作人员媒介沟通能力不足有关。事实上，不少类似问题的发生，都可以归结为沟通水平的问题。这就像人与人的交往，“有话好好说”才能减少不必要的纠纷。何况，作为公权力部门，其工作人员“有话不好好说”，很容易被视为一种“权力的傲慢”，焉能不慎？ 所以，各级政府部门有必要对负责政务公开和媒介沟通的人员进行相关培训，了解舆情规律，掌握沟通技巧，避免犯低级错误。这完全不是可有可无的事情，不仅许多公共事件是因为类似原因发生，还有不少事件在处理过程中，也因此而激化矛盾，导致难以收拾。所以在电子政务越来越普及的情况下，一些基层特别是中西部地区的基层政府部门，需要提高对互联网的认识程度、重视程度，要提高相关培训及对相关技术知识的认知。(魏英杰) 关键词：政府,神回复,态度问题责任编辑：芦静

旅游过年成时尚，酸甜苦辣有谁知？ 一年一度的春运大潮已经悄然开始，这个被人们戏称为“人类大迁徙”的活动，每年都会成为关注的焦点。不仅春运路上是一场硬战，对很多年轻小夫妻来说，“到底去谁家过年”又是另一场焦灼之战、还有“反向春运”这一新趋势，都让人们关注到了如今春节的细微变化。但要说过一个不一样的春节，还得属猪年不可，因为我们发现这届年轻人已经开始选择旅游过年了。 春节是中华民族隆重的传统节日，其内涵是阖家团圆，欢乐过年。因而才会有“有钱没钱，回家过年”之说。可今年春节，许多年轻人却打破了人们的认知，不再为“到底回谁家过年”而烦恼，而是选择旅游过年。据《2019春节长假旅游趋势预测报告》显示，今年春节预计将超过4亿人出游，出境游约700万，其中80、90后的年轻人占大多数。也许有人会问，本该是万家团圆的美好时光，这些年轻人为啥要不顾父母和家人的殷切期待，而要选择旅游过年，是不是太自私了？ 从表面上看，这样的疑问不无道理。年轻人固然思想前卫，行动果敢，往往是想干啥就干啥。可往细里想和记者采访调查，许多年轻人之所以选择旅游过年也有不得已的苦衷，与亲友催婚催生有着直接关系。正像一些年轻人所说，不是不想回家过年团聚，而是受不了亲友们催婚催生的连番轰炸，被逼无奈只好选择逃避。 听了年轻人的心声，也许会让催婚催生的亲友尤其是父母大吃一惊，本意是出于好心和人之常情追问，为啥得不到儿女们的积极回应甚至反感，连过年都不愿意回家。这恐怕是他们始料未及的结果。甚至会为此感到伤心难过。笔者认为，出现这样的尴尬，双方都有责任，都应就此进行深刻反思，以寻找 的契合点，促进家庭和睦，人丁兴旺，生活幸福。 首先是父母当反思。俗话说，儿孙自有儿孙福。毕竟子女已经长大成人，他们有自己的理想追求和生活方式，再说如今晚婚晚育已成时尚。因而，做父母对儿女的婚姻适当关心是人之常情，无可厚非。但大可不必关心过度，催得太紧，逼得太急，让儿女压力山大，不得不对您敬而远之。 其次是做子女当反思。亲友和父母的关心说明他们牵挂你，关爱你，只不过方式有点偏激。我们要多理解，多包容，心平气和的与他们多交流，多沟通，以争取的他们的理解和支持。再就是结婚生子是人类繁衍的必然选择，也是家庭美满的归宿。到了适婚和适育的年龄，选择合适的人走进婚姻的殿堂或生育子女也是不错的选择。做得好不但可以促进家庭和谐，美满幸福，而且还能促进我们的工作和创业。一举多得，何乐而不为呢？ 再次是社会和单位当反思。之所以如今大龄剩男剩女越来越多，固然与他们自身选择有很大关系，但社会和单位也不无责任。有的是单位人员性别单一，缺少与异性接触的机会，有的是属于工作时间太紧，缺乏谈恋爱的时间等等。因此，单位亦应多多关心员工的生活，为他们多多创造机会，例如组织联谊会、沙龙、相亲会等等。事实证明，只要是真心实意关心员工，都必然能赢得广大员工的理解和支持，从而增加单位凝聚力，促进工作和生产。对社会、单位和个人都有益处。你说是不是？ 关键词：过年,旅游,春节责任编辑：宋宇星